İade ve Değişim Politikası

Self-Service Model

İade ve Kalite Kontrol Prosedürü

1. Panel Üzerinden Kod Oluşturma: Teslimattan itibaren 14 gün içinde kolayaltust.com panelindeki Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim Talebi Oluştur sekmesinden iade nedeni seçilerek dijital İade Kodu alınmalıdır.
2. Sistem Üzerinde Şart Onayı: İade kodu oluşturulurken etiket bütünlüğü, giyilmemiş olma ve kullanılmış ürünlerin reddedileceğine dair onay kutuları işaretlenmelidir.
3. Anlaşmalı Kargo Adresine Gönderim: İade işlemleri doğrudan Anlaşmalı Kargo Şubesi / Lojistik Toplama Merkezi üzerinden yürütülmektedir. Tarafınıza verilen iade kodu ile Türkiye'deki herhangi bir DHL eCommerce şubesine gidip iadenizi gönderebilirsiniz.

   Gönderdiğiniz iade paketi, iade teslim şubemiz olan DHL eCommerce – Yaylacık Şubesi, Yaylacık, Erdem Cd. No:118A, 35400 Buca / İzmir adresine ulaşır; paketi biz bu şubeden teslim alırız.

4. İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde (beden uymaması, vazgeçme dahil) ürün, size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo şubesinden gönderildiğinde iade kargo bedeli satıcıya (KOLAYALTUST) aittir ve iade edilecek tutardan kesinti yapılmaz. Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda da kargo bedeli satıcıya aittir.
5. Uzman Kalite Kontrol Süreci (3 İş Günü): Depomuza ulaşan ürünler 3 iş günü boyunca fiziki incelemeye alınır (etiket, koku, leke ve kullanım kontrolü).
6. Kullanılmış Ürünlerin İadesi: Kontrolden geçemeyen ürünler iade alınmaz; kargo ücreti müşteriye yüklenerek karşı ödemeli geri gönderilir.
7. Ücret İadesi: Onaylanan iadeler 3 iş günü içinde bankaya iletilir. Tutarın kartınıza yansıması 1–7 iş günü sürer.